フレッツADSL　サービス終了に関するFAQ

■コース変更について

Ｑ：インターネットやメールを継続して使いたい場合、
　　　どのコースへ変更したらよいですか？
Ａ：ご利用される住所によって利用可能な回線が異なり、
　　　ご利用可能なコースも変わります。
　　　ご利用希望の住所にて敷設できる回線をNTTへ確認の上、
　　　サービスセンターまでお問合せください。

Ｑ：インターネットやメールを継続して使いたい場合、
　　　いつまでに手続きをしたらよいですか？
Ａ： １．「フレッツ光ネクスト」をご希望の場合」
　　　　　※光回線手続きはNTT、接続サービスはfamille
　　　　NTTでのお手続きは、2023年1月31日までに光回線が開通するよう、
　　　　お早目に申請してください。
　　　　familleでのお手続きは、回線開通日が決まり次第、
　　　　2023年1月末日迄に、回線に対応したコースへの変更手続きを
　　　　してください。
　　　２．「famille光」をご希望の場合
　　　　　※回線+接続サービスがセット
　　　　光回線開通にお時間を要するため、ご利用開始希望月の1ヶ月前までに
　　　　familleにてコース変更の手続きをしてください。
　　　３．メールアドレスのみ残したい場合
　　　　2023年1月20日 までに、メール専用コースへの変更手続きをしてくだ
　　　　さい。

Ｑ： 光回線敷設が2023年2月以降になる場合はどうなりますか？
　　　一旦退会となってしまうのですか？
　　　メールアドレスなどはどうなりますか？
Ａ： 2023年1月中旬 までにサービスセンターにご相談ください。
　　　ご連絡がなくお手続きが完了しない場合、一旦退会となり、
　　　メールアドレスもご利用いただけなくなります。


■退会について

Ｑ： サービス終了まで利用して退会したい場合、手続きが必要ですか？
Ａ： お客様のご意思を確認させていただくため、お手数ですが、
　　　2023年1月20日必着にて『退会届』をご提出ください。

Ｑ： サービス終了時まで利用して退会した場合、クレジットカード
　　　への請求はいつまで続きますか？
Ａ： 2023年1月のご利用分が最終の請求となります。
　　　クレジットカードのご利用明細には、利用日が「2023年1月31日」
　　　として記載されます。


■その他

Ｑ： 退会手続きもコース変更手続きもしなかった場合はどうなりますか？
Ａ： 2023年1月31日をもって、退会とさせていただきます。

Ｑ： NTTに対して、何らかの連絡や手続きは必要ですか？
Ａ： 回線契約の変更手続きはお客様ご自身でのお手続きが必要です。

Ｑ： ADSL回線解約に伴って、立ち会いは必要ですか？
Ａ： NTTにお問合せください。