2023年11月30日に終了する tADSLパックサービスに関するFAQ

■コース変更について

Ｑ：インターネットやメールを継続して使いたい場合、
　　　どのコースへ変更したらよいですか？
Ａ：ご利用される住所によって利用可能な回線が異なり、
　　　ご利用可能なコースも変わります。
　　　ご利用希望の住所にて敷設できる回線をNTTへ確認の上、
　　　サービスセンターまでお問合せください。

Ｑ：インターネットやメールを継続して使いたい場合、
　　　いつまでに手続きをしたらよいですか？
Ａ：familleへのコ−ス変更申請は2023年11月20日までに
　　　お願いいたします。
　　　NTT光回線をご利用希望のお客様は、回線開通までに日数がかかり
　　　ますので、お早目にお手続きください。

Ｑ：光回線敷設が2023年12月以降になる場合はどうなりますか？
　　　一旦退会となってしまうのですか？
　　　メールアドレスなどはどうなりますか？
Ａ：光回線開通までの間、メールのみのご利用も可能ですので、
　　　2023年11月20日までに「メール専用コース」へのコース変更を
　　　お申込みください。
　　　ご連絡がなくお手続きが完了しない場合、一旦退会扱いとなります。

Ｑ：メールアドレスのみ残したいのですが、可能ですか？
Ａ：メール専用コースへのコース変更により、ご利用可能です。

■レンタルモデムについて

Ｑ：サービス終了に伴うレンタルモデム返却は必要ですか？
Ａ：必要です。返却をお願いいたします。

Ｑ：レンタルモデム返送料はユーザ負担ですか？
Ａ：モデム返送料はお客様負担でお願いいたします。

Ｑ：レンタルモデムを紛失しました。 返却しない場合どうなりますか？
Ａ：返却督促のご連絡を差し上げる場合があります。

Ｑ：レンタルモデム本体以外に返却物はありますか。
Ａ：モデム本体、ACアダプタ、スプリッタ等、レンタル時に
　　　送付されたものをご返却ください。

Ｑ：レンタルモデムの返却先はどこですか？
Ａ：サービスセンターへお問合せください。

Ｑ：レンタルモデムが入っていた箱を紛失/破損しました。
　　　どうすればいいですか？
Ａ：お手元にある梱包材で代用してお送りください。

■退会について

Ｑ：サービス終了まで利用して退会したい場合、手続きが必要ですか？
Ａ：お客様のご意思を確認させていただくため、お手数ですが、
　　　2023年11月20日必着にて『退会届』をご提出ください。
　　　レンタルモデム契約の方は、退会に伴い、モデムの返却も
　　　お願いいたします。

Ｑ：サービス終了時まで利用して退会した場合、クレジットカードへの
　　　請求はいつまで続きますか？
Ａ：2023年11月のご利用分が最終の請求となります。
　　　クレジットカードのご利用明細には、利用日が「2023年11月30日」
　　　として記載されます。

■その他

Ｑ：退会手続きもコース変更手続きもしなかった場合はどうなりますか？
Ａ：2023年11月30日をもって、退会とさせていただきます。

Ｑ：NTTに対して、何らかの連絡や手続きは必要ですか？
Ａ：お客様ご自身でのお手続きは不要です。

Ｑ：ADSL回線解約に伴って、立ち会いは必要ですか？
Ａ：立ち会いは不要です。
　　タイプ２ご利用の場合、工事が発生する場合がありますが、
　　在宅していただく必要はありません。

Ｑ：自分は、2023年3月31日サービス終了か、2023年11月30日終了か
　　わかりません。
Ａ：サービスセンターへお問合せください。