サービス全般について
インストール・アンインストールについて
その他（エラー・トラブル等）
どのようなサービスですか？
パッケージ版やダウンロード版として販売されているマカフィー株式会社のセキュリティソフトウェアを、毎月のお支払で、継続的にご利用になれるサービスです。
familleでは、マカフィー・スイートを提供しており、以下の機能が含まれています。
- ウイルススキャン：ウイルス駆除
- パーソナルファイアウォールプラス：不正アクセス防止
- プライバシーサービス：個人情報保護
- スパムキラー：迷惑メール防止
本サービスでは、毎月のお支払で自動的に有効期限を更新するので、お客様が有効期限を気にすることなく、継続的にご利用になれます。また、ソフトウェアの自動更新機能も提供していますので、常に最新版のソフトウェアに自動的にアップグレードします。
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どのように利用するのですか？
本サイト内申込みページにて、お客様のセルフケアID・パスワード・メールアドレスを入力の上、ご購入ください。
購入完了画面およびメールにて、ソフトウェアダウンロードサイトへのリンクをお伝えしますので、ソフトウェアのダウンロード、インストールを行ってください。
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市販されているパッケージソフトと何が違うのですか？
支払方法と有効期限が違います。
市販されているパッケージ版では1年間の有効期限となっており、継続するためには翌年にパッケージソフトを購入しなおす必要があります。
familleでマカフィー・スイートをご購入いただいた場合、毎月のお支払となり、サービスを解約しない限り有効期限も自動的に更新されます。
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既にパッケージ版、またはプリインストール版のマカフィー製品を利用しているのですが、このサービスではインストールしたソフトウェアがそのまま利用できますか？
基本的な機能については同等ですが、それぞれ異なるソフトウェアとなっていますので、そのままではご利用できません。また、ご利用料金もそれぞれ別となっておりますのでご注意ください。
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既にマカフィー製品を利用しているのですが、１年間の契約期間中なので契約を引き継ぐことはできませんか？
できません。
なお、familleで購入されていない場合は、サポート、お問合せはお受けしておりません。ご購入先、またはマカフィー株式会社へお問合せください。
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購入後に解約した場合はどうなりますか？
お客様が解約された月末でサービスは利用できなくなります。(更新が不能となります。)
また、月の途中で解約されても、1ヵ月分の料金はかかりますのでご注意ください。なお、同一月内で解約、再契約されても追加料金は発生しませんので、誤って解約された場合などは、解約された同一月内に再契約してください。
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複数のパソコンで使用したいのですが
複数のパソコンでご利用の場合は、パソコンごとにメールアドレスを用意して、それぞれご購入いただく必要があります。セルフケアＩＤは同一のもので構いません。
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ソフトウェアをインストール・アンインストールの方法がわかりません
こちらをご参照ください
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ソフトウェアのダウンロード期間に制限はありますか？
ご契約いただいている間は、いつでもダウンロード可能です。ただし、１つのご契約ごとに1台のパソコンにのみインストール可能となっております。
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パッケージ版、ダウンロード版、プリインストール版のマカフィー・ウイルススキャンがインストールされているのですが、そのままインストールしてもいいですか？
インストールされているマカフィーウイルススキャンをアンインストールしてから、インストールしてください。
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インストール方法がわかりません
マカフィー・スイートをご利用になる場合は、マカフィーのダウンロードサイトで以下の４つのソフトウェアをインストールします。
- McAfee VirusScan：ウイルス駆除
- McAfee Personal Firewall Plus：不正アクセス防止
- McAfee PrivacyService：個人情報保護
- McAfee SpamKiller：迷惑メール防止
※ご利用のパソコンやネットワーク状況によっては、ダウンロード、インストールに数十分程度時間がかかる場合があります。
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マカフィーのダウンロードサイトにログインできません。
まず、パソコン、ブラウザの設定を確認してください。
設定を確認してから、マカフィーのダウンロードサイトの[ログイン]ボタンをクリックしてもログインできない場合は、ブラウザの設定を以下のように変更してください。
- InternetExplprerのメニューの[ツール(T)]→[インターネットオプション(O)]をクリックする
- [プライバシー]タブをクリックする
- スライダを”中−高”に変更して[OK]ボタンをクリックする
以上の設定を行ってもログインできない場合には、お客様のセルフケアID・パスワードが変更されている可能性がありますので、お問合せ願います。
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familleで提供されているサービスがうまく動作しないのですが
市販されているウイルス対策ソフトと同じ動作をしますので、ウイルス対策ソフトとの併用ができないサービスは、正しく動作しない場合があります。
また、マカフィーパーソナルファイアーウォールプラスでは、パソコンにインストールした通信を行うソフトやツールの通信をブロックすることがありますので、許可確認ダイアログが表示された時に、「アクセスを承認」を選択して、通信が行えるようにしてください。
※「WEBフィルタリングサービス」をご利用のお客様
マカフィーのインストールができないことがあります。インストールする歳には、「WEBフィルタリングサービス」をていしするか、mcafee.comをブラック除外リストに加えてください。
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エラーが発生したのですが
エラーについてはこちらのページで対処方法をご確認ください。
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Windows XPの簡易切り換えに対応していますか？
対応しています。ただし、以下の制限事項があります。
※管理者権限を持たないユーザでログイン中に自動アップデートのダウンロードが開始されると、ダウンロード後に管理者でログインをしてくださいと表示されますが、切り替え後も管理者ユーザのタスクが開始するまではアップデートが実行されません。（切り替えでなければ、ログイン後すぐにアップデートが開始されます。）
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他のウイルス対策製品やサービスと一緒に使えますか？
パソコンにソフトウェアをインストールして使用する場合、同じ機能を持ったものを複数インストールしたり、使用した場合、正しく動作しないことがあります。
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