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サポートセンターに良くあるご質問

ID・パスワードがわからなくなってしまいました。

次のどちらかの方法にて確認できます。

● お手元の書類での確認
ID・パスワードは、ご入会後に郵送される書類に記載されておりますので、いま一度ご確認ください。

書類の紛失等で、ID・パスワードをご確認いただけない場合は、以下の「『アカウント通知書』の再発行」をご覧ください。

●『アカウント通知書』の再発行
ID・パスワードにつきましては、お客様の情報を保護する為、『アカウント通知書』を発送してのご案内に限らせていただいております。
以下のページより、『アカウント通知書』の再発行をお手続きください。
お手続きが完了しましたら、ID・パスワードが記載された『アカウント通知書』を郵送にてお送りいたします。

『アカウント通知書』再発行
http://www.famille.ne.jp/sup/faq/reissue.html

その他の「よくあるご質問」は、こちらをご覧ください。

	テクニカルサポート
	インターネット接続設定、メール設定等

ＴＥＬ	0120-780668	9:00～17:30 (土日祝日を除く)
Webでのお問合せ入力画面へ

■ テクニカルサポートへお電話をいただく前に
お名前の他に以下の情報をお聞きすることがございますので、予めご準備いただけるとご案内にお時間がかかりません。

ご契約の受付番号(FMLの後ろに数字7桁が付く番号)、またはメールアドレス
ご登録住所、ご登録電話番号
ご利用のOS名、そのバージョン
ご利用のサービス、アクセスポイント
トラブルが生じた時間帯
トラブルの現象の詳細等

電話窓口は混雑する場合がございますので、お問合せいただく前に「よくあるご質問」をご覧ください。

	カスタマーサポート
	・各種手続き、サービス内容・利用料金のお問合せ　等

ＴＥＬ	0120-780668	9:00～17:30 (土日祝日を除く)
Webでのお問合せ入力画面へ	※個人会員　および　クレジットカード決済の法人会員用です ※法人会員（クレジットカード決済以外）の法人会員は、「こちら」から

■ カスタマーサポートへお電話をいただく前に・・・
お名前の他に以下の情報をお聞きすることがございますので、予めご準備いただけるとご案内にお時間がかかりません。

ご契約の受付番号(FMLの後ろに数字7桁が付く番号)、またはセルフケアID
ご登録住所、ご登録電話番号
メールアドレス等

各種変更・申請手続きは「セルフケア」にて常時承っております。
電話窓口は混雑する場合がございますので、こちらもご利用ください。

各種書類の送付先

各種申込書等の書類送付先は、下記住所宛に郵送してください。

　〒135-8560
　東京都江東区豊洲1-1-1
　ユニアデックス株式会社
　インターネットサービス部　ISPサービスセンター

弊社設備を利用した迷惑行為に関するお問合せ窓口

迷惑メール（spam）やウイルスメールが弊社設備を経由して行われた場合は、下記フォームよりお問合せください。

個人情報に関するお問合せについて

個人情報の取扱いに関するお問合せ、苦情、相談等につきましては、下記フォームよりお問合せください。当社が保有する「開示対象個人情報」に関して、ご本人又はその代理人から「利用目的の通知、開示、訂正・追加又は削除、利用停止・消去又は第三者提供の停止(以下、「開示等」という)」のご請求をされる場合も、下記までご連絡ください。ご本人又は代理人であることを確認させていただいた上で、合理的な期間、範囲内で対応いたします。