famille インターネットプロバイダー

サポートメニュー

familleからのお知らせ

障害情報

メンテナンス情報

セルフケア

各種設定マニュアル

よくあるご質問

お問合せ

全国共通アクセスポイント

申請書類出力

よくあるご質問

ご質問の内容にあったカテゴリをクリックしてください。

▼	1. ご入会前
▼	2. ご入会後
▼	3. セルフケア (オンラインでのお手続き)
▼	4. 各種お手続き関連
▼	5. 退会
▼	6. 接続関連
▼	7. フレッツ光関連
▼	8. メールアドレス
▼	9. ホームページ作成
▼	10. 迷惑メールフィルタリング
▼	11. セルフケアID
▼	12. マカフィー・スイート関連

2. ご入会後

2-1. 契約内容、料金の内訳を確認したい。

下記ページのセルフケアより、契約内容については「ご登録情報照会」、料金の内訳については「ご利用料金照会」をご確認ください。
https://www.famille.ne.jp/sup/selfcare/index.html

2-2. 最終請求を確認したい。

お支払締め日・請求日について締め日は毎月月末です。
請求については、クレジットカード会社からのご請求となるため、最終ご利用月の翌月月末から翌々月中旬にかけてになります。
※詳細はクレジット会社にお問合せください。

2-3. 請求の内訳を教えてください。

セルフケア「ご利用料金照会」よりご確認いただけます。

2-4. 1ヶ月分の料金とは、いつからいつまでの分になりますか？

1日から末日までにご利用いただいた分を1ヶ月分の料金としております。
但し、月をまたがって接続された場合は、翌月のご利用分となります。
（例）　4月30日23:30～5月1日0:30まで接続した場合、5月ご利用分となります。
(海外ローミング接続分は上記とは異なります）

2-5. クレジットカード明細書上、日付はどのように載りますか？

当月ご利用分は当月末日付けにて記載されます。
（例）　5月利用分（5/1～5/31）は「5月31日」付け

2-6. クレジットカードからの引落しはいつになりますか？

familleでは、ご利用月の翌月初旬にクレジットカード会社へご利用代金のデータを送付いたしておりますが、各クレジットカード会社の締日や休日の関係で、通常よりも遅れた月でのご請求となる場合や、同時に複数月分のご請求が届く場合があります。
実際の引落し日につきましては、各クレジットカード会社へお問合せください。

トラブル解決

困ったらまずFAQ

各種設定マニュアル