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▼	3. セルフケア (オンラインでのお手続き)
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▼	10. 迷惑メールフィルタリング
▼	11. セルフケアID
▼	12. マカフィー・スイート関連

3. セルフケア (オンラインでのお手続き)

3-1. セルフケアIDとは？

セルフケアIDとは、オンラインにて住所やクレジットカード番号などを変更する際に必要なIDです。
（2011年8月24日のアナウンスメールにてご案内の通り、2011年9月1日よりセルフケアIDを新設いたしました）。

セルフケアID/パスワードは、『アカウント通知書』にてご案内しておりますので、ご不明な場合には、サービスセンターへお問い合わせください。

なお、2011年8月以前にご加入のお客様には、以下の情報にてセルフケアID/パスワードを発行いたしました。
セルフケアID：受付番号
セルフケアパスワード：2011年8月24日時点での親接続IDのパスワード

※セルフケアパスワードは、famille側では変更いたしません。
お客様にて定期的に、セルフケア画面より変更していただけますようお願いいたします。

●オンラインでのセルフケアID照会方法
以下URLより、ご確認ください。
https://fml.u-netsurf.ne.jp/eu/selfcare/view.html

3-2. ID・パスワードがわからなくなってしまいました。

次のどちらかの方法にて確認できます。

● お手元の書類での確認
ID・パスワードは、ご入会後に郵送される書類に記載されておりますので、いま一度ご確認ください。

書類の紛失等で、ID・パスワードをご確認いただけない場合は、以下の「『アカウント通知書』の再発行」をご覧ください。

●『アカウント通知書』の再発行
ID・パスワードにつきましては、お客様の情報を保護する為、『アカウント通知書』を発送してのご案内に限らせていただいております。
ご不明な場合には、サービスセンターへお問い合わせください。
なお、2025年2月1日受付分より、『アカウント通知書』1通につき、330円（税込）の再発行料金が発生します。
お手続きが完了しましたら、ID・パスワードが記載された『アカウント通知書』を郵送にてお送りいたします。

3-3. 契約内容、料金の内訳を確認したい。

下記ページのセルフケアより、契約内容については「ご登録情報照会」、料金の内訳については「ご利用料金照会」をご確認ください。
https://www.famille.ne.jp/sup/selfcare/index.html

3-4. セルフケアとはなんですか？

オンラインでお客様の登録情報を確認したり、各種変更を行っていただける画面になります。
詳しくは「セルフケア」項目をご参照ください。

3-5. セルフケアへのログイン方法を教えてください。

ご加入時にお送りした「アカウント通知書」（各種設定情報が記載されている書面）をお手元にご用意いただき、画面に書かれている必要事項をご入力の上、ログインしてください。

3-6. 他社ＩＳＰの接続でfamilleセルフケアにログインできますか？

可能です。

ただし、会社（学校）からのＬＡＮ環境の場合は使用できない場合があります。

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