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よくあるご質問

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▼	1. ご入会前
▼	2. ご入会後
▼	3. セルフケア (オンラインでのお手続き)
▼	4. 各種お手続き関連
▼	5. 退会
▼	6. 接続関連
▼	7. フレッツ光関連
▼	8. メールアドレス
▼	9. ホームページ作成
▼	10. 迷惑メールフィルタリング
▼	11. セルフケアID
▼	12. マカフィー・スイート関連

1. ご入会前

1-1. 料金の支払方法は？

【個人の場合】
クレジットカード決済のみとさせていただきます。
なお原則としてU-netSURF申込者と使用カードの名義人が同一であることが必要です。

【法人の場合】
クレジットカード決済、請求書払い、口座振替がご利用いただけます。
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クレジットカード決済には以下のカードがご利用いただけます。
VISA・MasterCard・JCB・Diners・AMEX
および上記と提携しているクレジットカード（デビットカードはご利用いただけません）

1-2. メールアカウントは自分で選べますか？

アカウント部分（＠より左の部分）については、お選びいただけます。
＠より右の部分は、familleにて指定させていただきます。

1-3. 料金はいつから発生しますか？

ご入会いただいた月は試用期間としてご利用いただけます。基本接続料金は、翌月利用分より発生いたします。

1-4. オンラインサインアップ時に用意するものは何ですか？

クレジットカードをご用意ください。

1-5. オンライン申込み（サインアップ)ができないのですが．．．

会社（学校）からのＬＡＮ環境の場合は使用できない場合があります。
会社のセキュリティーが接続を許していない場合です。
会社のネットワーク管理者にお問合せいただくか、ダイヤルアップ接続にてご利用ください。

1-6. オンラインサインアップしてから、どのくらいで使うことが出来ますか？

オンラインサインアップが完了すると、後日、「familleアカウント通知書」が郵送されますので、サービスに関する詳しい情報は郵送物をご確認ください。

1-7. 書面での入会申込みはできますか？

承っております。
familleサービスセンターまでご連絡ください。